Referenzstory - MICHEL ITC AG
Erfolgreiche Telefon-Umstellung
bei der MICHEL ITC Group
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4 Minuten Lesezeit -
Telefonie
Kommunikation beginnt bei der Telefonie
Eine zuverlässige Telefonanlage ist heute weit mehr als ein Mittel zum Telefonieren. Sie verbindet Mitarbeitende, Kunden und Standorte und sorgt dafür, dass Kommunikation jederzeit reibungslos funktioniert – egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.
Für die MICHEL ITC Group durften wir die bestehende Telefonielösung modernisieren und erfolgreich auf Swyx umstellen. Das Ergebnis ist eine leistungsfähige VoIP-Lösung, die den Arbeitsalltag vereinfacht und gleichzeitig die laufenden Kommunikationskosten reduziert.
Die Ausgangslage
Eine Telefonanlage, die mit dem Unternehmen mitwächst.
Die bisherige Telefonanlage entsprach nicht mehr den heutigen Anforderungen. Gesucht war eine moderne Lösung, die folgende Anforderungen erfüllt:
- Flexibel erweiterbar
- Einfach zu bedienen
- Erreichbarkeit von unterwegs
- Zuverlässig im täglichen Einsatz
- Mehrere Rufnummern (CH & DE)
- Langfristig Kosten reduzieren
- CRM-Anbindung für Kontaktauflösung
Gemeinsam mit der MICHEL ITC Group haben wir die Anforderungen analysiert und eine Lösung entwickelt, die optimal zu den bestehenden Arbeitsprozessen und den verschiedenen Standorten passt.
Die Umsetzung
Von der Planung bis zur fertigen Telefonie.
Nach der Planung erfolgte die Umstellung auf die neue Swyx-Telefonanlage - sorgfältig vorbereitet und ohne unnötige Unterbrechungen im laufenden Betrieb.
Benutzer & Telefonnummern
Benutzer eingerichtet, Rufnummern übernommen und den deutschen Standort mit eigenen Trunks angebunden.
Arbeitsplätze
Jabra-Headsets wurden eingerichtet und die einzelnen Arbeitsplätze für die neue Telefonielösung konfiguriert.
Test & Einführung
Die Telefonie wurde umfassend getestet und die Mitarbeitenden in die neue Lösung eingeführt.
Dank einer sorgfältigen Vorbereitung konnte die Migration ohne Unterbruch des laufenden Betriebs durchgeführt werden.
Die Besonderheit
Zwei Standorte, zwei Länder – eine gemeinsame Telefonie.
Eine besondere Herausforderung bei dieser Umstellung war die Anbindung der mehreren Standorte in unterschiedlichen Ländern. Neben dem Schweizer Standort wurde auch der Standort in Deutschland vollständig in die neue Swyx-Telefonie integriert - inklusive deutscher Rufnummern und deutscher Trunks.
Damit spielt es für die Mitarbeitenden keine Rolle mehr, an welchem Standort sie arbeiten. Ein Benutzer in Deutschland kann direkt mit einer Schweizer Rufnummer telefonieren und umgekehrt. Die Mitarbeitenden bleiben über die gemeinsame Telefonieumgebung standortübergreifend erreichbar und können miteinander kommunizieren, als wären sie Teil derselben Telefonanlage.
So verbindet die neue Lösung nicht nur einzelne Arbeitsplätze, sondern schafft eine gemeinsame Telefonieplattform über Ländergrenzen hinweg.
Kostenoptimierte Kommunikation über Ländergrenzen hinweg
Die standortübergreifende Telefonie wurde nicht nur technisch, sondern auch mit Blick auf die laufenden Kosten optimiert. Interne Gespräche zwischen den Standorten in der Schweiz und Deutschland sind kostenlos. Gleichzeitig werden Gespräche von der Schweiz nach Deutschland gezielt über den deutschen Trunk geroutet. Dadurch werden diese Verbindungen als Inlandsgespräche in Deutschland behandelt, was die laufenden Telefoniekosten zusätzlich reduziert.
So verbindet die Lösung mehrere Standorte und Länder nicht nur technisch miteinander, sondern schafft gleichzeitig eine kosteneffiziente Grundlage für die tägliche Kommunikation.
Das Ergebnis
Moderne Telefonie für einen einfacheren Arbeitsalltag.
Mit der neuen Swyx-Lösung verfügt die MICHEL ITC Group heute über eine moderne und zukunftssichere Telefonieplattform, die mehrere Standorte zuverlässig miteinander verbindet.
Besonders positiv wirkt sich dabei aus:
- tiefe laufende Telefoniekosten,
- kostenlose interne Gespräche zwischen den Standorten,
- optimiertes Routing internationaler Gespräche,
- höhere Flexibilität im Arbeitsalltag,
- deutsche und Schweizer Rufnummern in einer gemeinsamen Lösung,
- einfachere Administration,
- und eine Lösung, die jederzeit erweitert werden kann.
So wird moderne Telefonie zu einer zuverlässigen Grundlage für den täglichen Arbeitsalltag - über Standorte und Ländergrenzen hinweg.
Kundenstimme
Vielen Dank an das gesamte Team für die professionelle Vorbereitung und Umsetzung. Besonders positiv war für uns, dass die Umstellung ohne Unterbrechung unseres laufenden Betriebs durchgeführt werden konnte.
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